Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 октября 2026 года.

Настоящая политика описывает обработку информации при использовании цифровых сервисов комплекса «Монша дәстүрлері Ақтөбе», включая сайт, WhatsApp, Instagram и автоматизированного виртуального администратора.

1. Оператор данных

ТОО «АС-АР-ИМ»
БИН 951240001242
Республика Казахстан, г. Актобе.
Фактический адрес комплекса: г. Актобе, ул. Тургенева, 3.
Электронная почта: monsha.akx@mail.ru.

2. Какие данные могут обрабатываться

При обращении через WhatsApp, Instagram или другие подключённые каналы могут обрабатываться номер телефона, имя или имя профиля, содержание сообщений, технические идентификаторы сообщений и сведения, которые пользователь добровольно сообщает для получения услуги, консультации или оформления заявки.

3. Для чего используются данные

Информация используется для ответа на обращения клиентов, предоставления информации об услугах комплекса, обработки заявок, передачи обращения администратору, поддержки истории диалога, обеспечения работы сервиса и повышения качества обслуживания.

4. Автоматизированные ответы

Для части обращений может использоваться автоматизированный виртуальный администратор на основе технологий искусственного интеллекта. Если вопрос требует участия сотрудника, обращение может быть передано администратору.

5. Сторонние сервисы

Для доставки и обработки сообщений могут использоваться сервисы Meta, включая WhatsApp Business Platform и Instagram, а также технические поставщики, необходимые для работы автоматизированных ответов и инфраструктуры. Данные передаются только в объёме, необходимом для предоставления соответствующей функции.

6. Хранение и защита

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для ограничения несанкционированного доступа к информации. Данные хранятся только столько, сколько необходимо для работы сервиса, выполнения обязательств и соблюдения применимых требований законодательства.

7. Передача данных

Мы не продаём персональные данные пользователей. Передача техническим поставщикам допускается только в объёме, необходимом для работы используемых сервисов и обработки обращений.

8. Права пользователя

Пользователь может обратиться с вопросом об обработке своих данных, запросить их уточнение или удаление в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

9. Как связаться с нами

По вопросам конфиденциальности и обработки данных: monsha.akx@mail.ru.

10. Изменения политики

Политика может обновляться при изменении функций сервиса или требований законодательства. Актуальная версия всегда публикуется по этому адресу.